"الكهرباء" توضح أهداف مبادرة "إدارة جودة الخدمات وإسعاد المتعاملين"
الثلاثاء 19/يناير/2021 - 09:19 م
أميرة عبد الهادى
قال الدكتور أيمن حمزة المتحدث باسم وزارة الكهرباء، إن الهدف من مبادرة "إدارة جودة الخدمات وإسعاد المتعاملين"، هو مراقبة ومتابعة معايير الجودة التي تُقدم للمواطنين.
وأضاف خلال مداخلة هاتفية ببرنامج "الحياة اليوم" المذاع عبر فضائية "الحياة"، أن جميع فروع الكهرباء بها مراكز خدمة يتم تطويرها بأنظمة مختلفة منها الشباك الواحد والطرق الإلكترونية الحديثة من تطبيقات جديدة يتم استحداثها سواء للمتعاملين مع الكهرباء أو لمتحدي الإعاقة.
وأوضح أن الجزء الخاص بإسعاد المتعاونين المقصود منه الوصول إلى رضا المتعاملين مع مراكز الخدمة المختلفة، والتأكيد أن الهدف من عملنا هو إرضاء العميل سواء كان من المستثمرين أو كبار السن أو متحدي إعاقة أو مواطنين عاديين.
وتابع: "نحن وزارة خدمية، ويهمنا رفع مستوى الخدمات الموجودة ووضع الآليات لسهولة التواصل مع المتعاملين لنعرف طبيعة المشكلات التي تواجههم ونعمل على حلها".